Lo que usted haga en las primeras horas y días después de una lesión en un crucero puede importar tanto como la forma en que ocurrió la lesión. Los casos de crucero se ganan y se pierden por la documentación, y la mejor evidencia es la que usted reúne antes de regresar a tierra. Aquí tiene una lista práctica.
1. Repórtelo de inmediato
Avise al servicio de atención al huésped o al centro médico del barco tan pronto como pueda hacerlo de forma segura, y asegúrese de que se elabore un informe del incidente. Pida una copia. Un informe oficial y fechado, redactado mientras los hechos están frescos, es una de las pruebas más sólidas que usted puede tener, y su ausencia es una de las primeras cosas que señalará la línea de cruceros.
2. Busque atención médica y conserve cada registro
Acuda a la enfermería del barco aunque crea que la lesión es menor, y dé seguimiento con su propio médico una vez que esté en casa. Conserve las facturas, los documentos de alta y las notas. Este registro conecta la lesión con el incidente y muestra cómo lo afectó con el tiempo.
3. Documente todo usted mismo
Fotografíe el peligro y el lugar exacto desde varios ángulos, incluyendo la iluminación, los pisos mojados, los letreros faltantes o el equipo dañado. Fotografíe sus lesiones a medida que evolucionan. Anote los nombres y los datos de contacto de cualquier miembro de la tripulación que lo haya ayudado y de cualquier pasajero que haya visto lo ocurrido. Los testigos se dispersan en cuanto el barco atraca.
4. Preserve la evidencia antes de que desaparezca
Muchos barcos graban encima de sus imágenes de seguridad dentro de un plazo corto. Ese video puede decidir un caso, pero solo si alguien le solicita formalmente a la línea de cruceros que lo preserve a tiempo. Esta es una de las razones más comunes para comunicarse con un abogado con rapidez, incluso antes de decidir si va a presentar un reclamo.
5. Tenga cuidado con lo que firma y dice
Un representante de reclamos puede contactarlo con rapidez, a veces antes de que usted haya dejado el barco, pidiéndole una declaración grabada u ofreciéndole un pago rápido a cambio de un finiquito firmado. Sea cauteloso. Usted no está obligado a dar una declaración grabada, y firmar un finiquito puede poner fin a su reclamo por mucho menos de lo que vale. Es razonable decir que dará seguimiento después de hablar con un abogado.
6. Esté atento a los plazos
Los reclamos de crucero corren sobre relojes cortos fijados por contrato, a menudo un año para demandar y seis meses para dar aviso. Explicamos esos plazos aquí. No deje que el calendario decida su caso por usted.
Este artículo es información general, no asesoría legal. Cada situación es diferente. Comuníquese con un abogado sobre su caso específico.